Особенности работы личного кабинета

Зачем нужен личный кабинет пользователя на сайте

Личный кабинет - это дополнительные страницы сайта, которые доступны пользователям определенной группы - Покупатели, Партнеры, Операторы, Модераторы.

Мы стараемся сделать этот раздел максимально удобным, понятным и функциональным, при этом эстетичным с точки зрения дизайна . Пользователь заходит в личный кабинет с конкретной целью - заказать товар, проверить статус заказа, выбрать опции в заказе и т.д.

Плюсы разработки личного кабинета

Помогает лучше узнать пользователя

Личный кабинет является персонализированным пространством для пользователя, в котором хранится важная информация о нем. При регистрации часто требуется указать адрес электронной почты, номер телефона, имя и фамилию.

Ряд сервисов предлагает пользователям еще более глубокий уровень персонализации, предлагая указать должность, регион проживания, возраст и персональные интересы.

Повышает лояльность клиента

Личный кабинет предоставляет пользователю ряд преимуществ, делая использование сервиса более удобным и простым. Сервис предлагает пользователю персональные предложения, скидки и возможность накапливать бонусы, что стимулирует его к частому использованию сервиса и снижает вероятность обращения к конкурентам.

С помощью личного кабинета пользователь может решать свои бизнес-задачи, отслеживать прогресс выполнения задач и оперативно контролировать результаты своей работы. Кроме того, возможность привязать банковскую карту к личному кабинету упрощает процесс оплаты товаров и услуг, позволяя осуществлять оплату в один клик без необходимости каждый раз вводить данные карты.

Помогает строить маркетинг

Внедрение личных кабинетов позволяет более эффективно использовать функционал CRM-систем и применять методы сквозной аналитики, что открывает дополнительные возможности для формирования персональных предложений, работы с брошенными корзинами и отслеживания поведения пользователей на сайте. Благодаря этому можно осуществлять массовую email-рассылку, основываясь на данных о каждом пользователе и особенностях его поведения на сайте. 

Безусловно, все эти задачи можно решать и без использования личных кабинетов, однако в этом случае возможности аналитики будут ограничены общими статистическими данными, без детализации по каждому конкретному пользователю и его IP-адресу. Это может оказаться критичным для таких сервисов, как маркетплейсы и крупные интернет-магазины, где особенно важно иметь возможность отслеживать поведение каждого пользователя в отдельности.

Минусы разработки личного кабинета

Долго и дорого

Разработка личного кабинета является трудоемким и многоэтапным процессом, требующим проведения тщательной аналитики и определения четких целей и задач. На этапе проектирования и планирования необходимо учесть все потребности и предпочтения пользователей, а также определить, какие функции и возможности должны быть реализованы в личном кабинете.

В некоторых случаях требуется лишь базовый функционал, который позволит пользователям вводить свои личные данные для оформления заявок или получения бонусов, однако существуют и более сложные системы, которые предполагают наличие различных ролей пользователей (сотрудник, покупатель, директор и т.д.) и, соответственно, различных личных кабинетов. Разработка подобных систем требует значительно большего времени и усилий.

Соответственно, стоимость разработки личного кабинета может возрастать в зависимости от количества затраченного времени и сложности проекта.

Техническое обслуживание

Мониторинг актуальности учетных записей пользователей в личном кабинете требует пристального внимания и своевременного реагирования на возможные случаи несанкционированного доступа, использования ботов или неактуальных аккаунтов. В случае обнаружения таких учетных записей, необходимо обеспечить их оперативную блокировку или удаление, для чего может потребоваться дополнительный персонал или ресурсы.

Данный аспект может усложнить процесс эксплуатации личного кабинета и потребовать дополнительных затрат на мониторинг и управление учетными записями пользователей. Таким образом, актуальность аккаунтов становится одним из аспектов, требующих постоянного внимания и контроля, что может представлять собой определенный вызов для команды поддержки и обслуживания личного кабинета

Обучение пользователей

Процесс внедрения личного кабинета в работу сайта может столкнуться с некоторыми сложностями, связанными с уровнем технической подготовки пользователей и их способностью к обучению. Это может потребовать от службы поддержки большей вовлеченности в процесс обучения пользователей, предоставления дополнительных обучающих материалов и инструкций. Такая активность со стороны службы поддержки, безусловно, приведет к увеличению нагрузки на эту службу и потребует более тщательного планирования и управления ресурсами.

Без личного кабинета невозможно обойтись на некоторых типах сайтов, таких как:

Торговые площадки: в личном кабинете пользователи могут оформлять новые заказы, отслеживать их статус, просматривать и оставлять отзывы на прежние заказы, совершать оплату, накапливать бонусные баллы и получать персональные предложения. Обычно сайты с заказами предусматривают наличие личного кабинета для того, чтобы клиент мог посмотреть свои заказы.

Сайты, предполагающие активное общение клиент/клиент или клиент/администратор, также не могут полноценно функционировать без личного кабинета. Например, мессенджеры, сайты с хорошо налаженной службой поддержки, фитнес-клубы или другие сервисы, для постоянной связи с клиентами.

В большинстве случаев разработка личного кабинета не является приоритетной задачей, так как на сегодняшний день существует множество альтернативных способов получения заявок, таких как электронная почта, социальные сети, системы бронирования и другие специализированные платформы. Более целесообразно сосредоточиться на интеграции уже существующих систем с вашим сайтом, что позволит значительно сэкономить время и ресурсы.

Если вы все еще сомневаетесь, стоит ли внедрять личный кабинет на вашем сайте, мы поможем определиться. В случае положительного решения, мы сможем разработать для вас функциональный и удобный личный кабинет.